Você sabia que...

...o grupo Inditex, dono da Zara, opera também com outras sete marcas? Há também as marcas Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Kiddy's Class.

Em 29/12/2006 o grupo tinha 3115 lojas em 64 países, assim distribuídas por marca:

Zara - 991 lojas
Pull and Bear - 455 lojas
Massimo Dutti - 399 lojas
Bershka - 433 lojas
Stradivarius - 300 lojas
Oysho - 200 lojas
Zara Home - 152 lojas
Kiddy's Class/Skhuaban - 185 lojas

Em 2005 o grupo Inditex faturou 6,741 bilhões de Euros (21,0 % a mais que o ano anterior). Cinquenta e sete porcento de sua receita foi internacional e, na altura, tinha cerca de 58.190 empregados.

Fonte: www.inditex.com

Diesel - Global Warming Ready - Qual é a deles?

Veja a nova campanha da Diesel, a Global Warming Ready. Apesar da "sacadinha" tão típica do mercado publicitário, fico em dúvida: ela quer alertar sobre o problema ou se aproveitar da situação? Saiu no Brasil também - vi uma peça no especial Moda da Folha de São Paulo de 23 de março. O que você acha? Poste um comentário.

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Veneza

Rio de Janeiro

Paris

Nova Iorque

Monte Rushmore - EUA

Muralha da China

Londres

A Questão Definitiva

Faça somente uma pergunta: Você nos recomendaria a um colega ou amigo?

A partir dessa única pergunta, aplicada a pelo menos 80% dos clientes que atender, as empresas podem acompanhar seu "Net Promoter Score", ou seja, a quantidade líquida de pessoas atendidas e que promoverão a empresa a outros clientes.

Segundo Frederick Reichheld, criador desse conceito lançado no livro"The Ultimate Question", este é o indicador individual mais confiável sobre a habilidade da empresa crescer. A melhor forma de mensurar a eficiência da máquina de crescimento da empresa é pegar a porcentagem de clientes que são PROMOTORES (P) e subtrair da porcentagem dos que são DETRATORES (D). A equação para cálculo do Net Promoter Score fica:

P – D = NPS (Net Promoter Score)

O livro já foi lançado no Brasil com o título "A Questão Definitiva". Vale a pena conferir - é um dos poucos livros de consultores onde o autor "entrega o jogo" e mostra, de verdade, como operacionalizar sua sugestão.

Veja o NPS de algumas empresas norte-americanas:
USAA -82%
HomeBanc - 81%
Harley-Davidson - 81%
Costco - 79%
Amazon - 73%
Chick-Fil-A - 72%
Ebay - 71%
Vanguard - 70%
SAS - 66%
Apple - 66%
Intuit - 58%
Cisco - 57%
Federal Express - 56%
Southwest Airlines - 51%
American Express - 50%
Commerce Bank - 50%
Dell - 50%
Adobe - 48%
Electronic Arts - 48%

O caso da Harley Davidson é atípico. A paixão pela marca é tão grande que muitos clientes levam-na na própria pele.

Extra! Extra! Extra! ...digo Wal-Mart!

Veja só quem anunciou no caderno especial de moda da Folha de São Paulo de hoje... Ao lado de Animale, Arezzo, C&A, Forum Tufi Duek, MOB, Diesel e outros. Por isso é que eu gosto do varejo.

Parabéns Pepsico!

Outra empresa de parabéns pelo corajoso trabalho de preservação de imagem de marca. Apesar de somente 16.200 unidades do Toddynho estarem com problemas (um gosto azedo devido ao excesso de cálcio), a empresa optou por recolher 13 milhões de unidades, já que não conseguia localizar o motivo da não-conformidade. A produção continua suspensa até hoje. Já pensou na loucura operacional que é administrar a troca de 13 milhões de unidades através do SAC? Coragem...

Comunicado publicado na FSP de 9 de março de 2007 - Página A5

Parabéns Leroy Merlin!

A Leroy está de parabéns! Reconhecer erros e pedir desculpas ao cliente é 10. Alguma coisa muito complicada deve ter acontecido por lá no início do mês ... De qualquer forma, o pedido público de desculpas publicado na FSP no sábado 10/3/2007 é memorável. Veja a transcrição do texto do comunicado a seguir:

As novas implantações na infra-estrutura de informática da Leroy Merlin ocasionaram alguns inconvenientes a nossos clientes no último fim de semana.

Algumas lojas ainda estão em fase de adaptação, mas é preciso ressaltar que nossa equipe de colaboradores, totalmente comprometida e dedicada, tentou, na medida do possível, atender a todos da melhor maneira.

A Leroy Merlin lembra que, apesar do ocorrido, a nova infra-estrutura de informática é mais moderna e avançada, permitindo que a empresa ofereça serviços cada vez melhores. E que vamos nos esforçar para que falhas como essa não ocorram novamente.

Queremos destacar que, mais do que uma justa e necessária explicação a nossos clientes, este comunicado é um pedido de desculpas a todos. Estamos certos de que este é um fato isolado no excelente relacionamento entre a Leroy Merlin e seus clientes.

Resposta à dúvida cruel

Oitenta e três por cento dos 71 leitores do blog que responderam à pesquisa postada em 10 de março pensam que as empresas estão mais conscientes de seu papel social. Veja no gráfico a seguir como as respostas se distribuiram.
Agradeço muito aos respondentes e informo que dentro de mais alguns dias receberão os resultados completos, inclusive com os cruzamentos possíveis. Será que a orientação política influencia na visão sobre o papel que a empresa deve ter na sociedade? Não percam o próximo capítulo...exclusivo para os respondentes.

Nível de concordância com a afirmação:
"A consciência que as empresas têm sobre sua responsabilidade social tem crescido nos últimos anos"

Para download da figura clique em:
http://4filehosting.com/file/6819/Resultado-Final-JPG.html

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Brasil x Estados Unidos

Já que é dia de visita do presidente Bush ao Brasil, aproveito para trazer algumas comparações entre os dois países. Os números falam por si:

-A população dos Estados Unidos é de 300 milhões de habitantes, a do Brasil 188 milhões (2007).
-Há 113.146.000 de domicílios nos Estados Unidos (2004), no Brasil há 49.712.307 (2003).

-A renda média familiar anual nos Estados Unidos é de US$ 44.400 dólares, no Brasil a renda familiar média é de US$ 9.400.
-O PIB dos Estados Unidos é de 12 trilhões, o do Brasil US$ 880 bilhões.
-Nos Estados Unidos o varejo fatura US$ 4,160 trilhões (2005) e no Brasil US$ 280 bilhões (2004). Só o Wal-Mart em 2005 faturou US$ 315 bilhões.

Em tempo: fechar as principais avenidas em São Paulo para a passagem do presidente norte-americano é uma vergonha. Não sou e nunca fui anti-yankee, mas esse é o tipo de atitude que nos faz entender porque muitos são...

Fontes: IBGE, U.S. Census Bureau, www.wal-mart.com

Dia Internacional da Mulher

A Cláudia Mendes, da Oficina de Valor, enviou ontem um dado surpreendente e, no mínimo, injusto. Na cidade de São Paulo, apesar das mulheres terem, em média, 1 ano a mais de estudo que os homens, ganham 32% menos que eles. Essas diferenças se mantêm, independentemente da classe social. Acompanhe nos quadros abaixo.

Também ontem a Folha publicou um estudo do Ibmec reforçando os dados da Oficina de Valor e acrescentando outro muito importante: quanto maior o nível de escolarização, maior a distância entre a renda masculina e a feminina. Veja os percentuais da diferença entre os ganhos dos homens e das mulheres por ano de estudo a seguir:

1 a 4 anos de estudo - 12,40%
5 a 8 anos de estudo - 29,56%
Ensino médio - 32,59%
Ensino superior - 35,03%
Pós-graduação - 37,09%

Fontes: www.oficinadevalor.com.br e FSP, 7/3/2007 - Pág. B12

Metro - The Future Store Project

Conheça a loja do futuro, um projeto da Metro, o maior varejista alemão, com muitos parceiros de grosso calibre. A idéia é determinar novos padrões da operação de varejo, integrando toda a cadeia, reduzindo perdas, quebras e faltas. A loja retratada no filme ficam em Rheinberg, na Alemanha. Se você souber algo mais sobre como anda esse projeto, por favor, poste seus comentários.

Fonte: www.future-store.org

Xiqui nu úrtimo

Celulares por US$ 70.000,00?!? Sim existem e são da marca Vertu, uma divisão da Nokia. Feitos à mão na Inglaterra, esses aparelhos utilizam materiais nobres como platina, ouro, rubis e diamantes e são desenhados para oferecer as melhores sensações ao toque, a melhor acústica através de seus auto-falantes especiais fantásticos acabamentos e a impagável sensação de se sentir especial.
Os poucos artesãos que trabalham na fabricação dos aparelhos Vertu recebem treinamento de 3 anos antes de serem considerados aptos a produzir cada peça das 4 coleções que a empresa oferece.
Precisa encontrar uma jóia realmente especial para sua esposas? Quer planejar uma lua-de-mel especial para sua noiva? Necessita fretar um jato para fechar um importante negócio em algumas horas? O serviço de Concierge Vertu está ai para auxiliá-lo. Cada aparelho tem um botão especial que coloca o cliente em contato com esse serviço e especialistas em viagens, entretenimento, acomodações, restaurantes e eventos estarão disponíveis em várias línguas para acessorar o proprietário do telefone nessas duras e entediantes tarefas.
Onde comprar? Em Nova Iorque, na Barneys na flagship store Nokia, pertinho da Quinta Avenida. Em Londres, na Selfridges e na Harrods (foi lá que ele começaram a vender). Em Paris, na Colette e na Printemps. Seletos endereços para um produto tão especial.

Fonte: www.vertu.com