Em palestra hoje na FGV, parte de um evento que tive o prazer de coordenar juntamente com o Prof. Juracy Parente, Lismeri Avila, diretora de operações da Onofre em Casa (a antiga e pioreira Farmácia em Casa), dividiu com os participantes alguns dos seus segredos de sucesso. Segundo ela, sites de e-commerce devem oferecer:
- Atendimento ao cliente que integre o site e o televendas. O consumidor pode
querer complementar por telefone um pedido feito online. - Embalagem que surpreenda as expectativas. As pessoas adoram abrir os pacotes que recebem em casa.
- Entrega confiável, que cumpra o prometido.
- Monitoramento dos processos a partir de muitos e variados indicadores.
- A Loja Virtual deve ser eficaz em transformar os seus visitantes em clientes. Afinal, não é de visitas que vive o e-commerce...
- Divulgar a loja, investindo em propaganda de massa na televisão e Internet por meio dos sites de busca. Google it!
- Estabelecer um programa de relacionamento duradouro e gerador de
vendas através do e-mail marketing, newsletter e pesquisas de satisfação.
Ótimas sugestões e que valem a pena serem compartilhadas.
